# Zwroty i reklamacje ## Prawo odstąpienia od umowy Konsument oraz Przedsiębiorca indywidualny, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy w terminie **14 dni bez podawania przyczyny**, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa. Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną:

**E-mail:** **Adres:** Tatmara Poland Sp. z o.o. ul. Cicha 13F 64-300 Boruja Kościelna

Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca dokonane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. **Koszt odesłania Towaru ponosi Klient**, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązek taki wynika z przepisów prawa. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do niektórych Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu Towaru nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną. W przypadku kawy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu może wystąpić ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach prawa. ## Reklamacje Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. Reklamację można przesłać pocztą na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres . Dla ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer Zamówienia, wskazać reklamowany Towar i opisać stwierdzony problem. Brak któregoś z tych danych nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie dostępnych informacji. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy i rozpatrywania reklamacji określa Regulamin sklepu. Dane Sprzedawcy: Tatmara Poland Sp. z o.o., ul. Cicha 13F, 64-300 Boruja Kościelna. Kontakt: .