Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca indywidualny, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną:

Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu.

W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca dokonane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do niektórych Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu Towaru nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.

W przypadku kawy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu może wystąpić ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach prawa.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. Reklamację można przesłać pocztą na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres contact@tatmara.com.

Dla ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer Zamówienia, wskazać reklamowany Towar i opisać stwierdzony problem. Brak któregoś z tych danych nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie dostępnych informacji.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy i rozpatrywania reklamacji określa Regulamin sklepu.

Dane Sprzedawcy: Tatmara Poland Sp. z o.o., ul. Cicha 13F, 64-300 Boruja Kościelna. Kontakt: contact@tatmara.com.